甘肃有色冶金职业技术学院图书馆读者服务规范-甘肃有色冶金职业技术学院图书馆

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甘肃有色冶金职业技术和记官方图书馆读者服务规范

时间:2021-04-30   浏览:

 

 

    

一、总则

1.图书馆工作是以读者为核心的,“一切为了读者”是图书馆工作的宗旨。为提高本馆的服务质量,特制定本规范。

2.本规范所指为读者直接提供服务的工作人员。

3.工作人员必须树立全心全意为读者服务的思想,尊重读者,信任读者,方便读者,尽最大努力满足读者的合理要求。

4.在读者服务中,要有热情的态度,端庄的仪表,礼貌的举止,文明的语言。

二、仪表、举止

1仪表整洁、举止端庄、佩戴服务标志上岗。

2.忠于职守,禁止在工作岗位上做与本职工作无关的事情。不准闲聊、闲逛、说笑、打闹、打游戏、吃东西、干私活。

3.接待读者应主动热情,举止大方,主动与读者打招呼。检查证件后要道谢。严禁对读者指手划脚,评头论足,热嘲冷讽。

4.对读者的提问要有问必答,耐心细致。自己解答不了的问题,应建议相关人员进行解答,严禁敷衍搪塞或对读者的提问置之不理。

5.阅览室内要说话轻、走路轻、动作轻,不得干扰读者阅读。

6.爱护馆内设施,不得在走廊大声喧哗,保持环境整洁。

7.虚心听取读者意见,严禁与读者争吵。工作中出现的差错,要主动向读者道歉;对违反本馆规定的读者,应耐心解释,按有关规定处理。

8.对到馆视察和参观的领导、来宾,应主动起立,礼貌迎送。

三、语

1.与读者交谈,要“您”字当先,“请”字随口。忌用“不知道”等语句回答读者。

2.提醒读者时,语气要委婉。

3.当读者向你道歉时,应保持谦逊。

4.对个别行为恶劣的读者,也要耐心劝导,切不可出言不逊。

四、其他

对不佩戴图书馆服务标志,态度恶劣,造成不良影响的工作人员,一经核实,将予以通报批评,情节严重的将以纪衣规给予党纪政纪处分。